Relation clients

Univ-AT102-Les clés pour mieux gérer son temps et son stress (session après-midi)

Thème Relation clients
Niveau Pratique courante
Durée 3 h 30 min
Code CEI038A

À la fin de la formation le bénéficiaire sera capable de :

  • Connaitre quelques outils et méthodes de gestion du temps
  • Définir et comprendre les différentes phases du stress pour le canaliser

Introduction

  • Accueil et tour de table 
  • Objectifs et déroulé


Gestion du temps

  • Notions clés : Efficacité vs efficience
  • Priorisation : urgent / important (Matrice d'Eisenhower)
  • Outils de priorisation : analyse des tâches via approche ISEOR (logique de tri et régulation des activités)
  • Gestion des courriels


Gestion du stress

  • Comprendre le stress : définition / stress aigu et stress chronique
  • Causes et signaux : sources professionnelles et signaux d'alerte
  • Mécanismes : cercle surcharge, désorganisation et stress


Conclusion

Public concerné

Tout public

Prérequis

Aucun

Nous vous invitons à réaliser le quiz de positionnement pour tester vos connaissances.

Modalités d'exécution

Formation en présentiel ou Visioformation

Modalités pédagogiques

Type de formation : inter, intra ou commandé

L'animation pédagogique permet de susciter l'engagement des stagiaires et de favoriser l'interactivité avec le formateur

Animation pédagogique ponctuée de questions/réponses entre les stagiaires et le formateur

Mise en œuvre pédagogique par des exemples pratiques et des mises en situation professionnelles illustrant la théorie

Un support de formation est mis à disposition de chaque stagiaire préalablement à la formation de manière dématérialisée

Modalités techniques

En présentiel : salle de formation adaptée avec tableaux et vidéoprojecteur ; respect des règles sanitaires et de sécurité d’accueil du public

En visioformation : plateforme de visioconférence adaptée à l'animation pédagogique (interactions orales ou écrites, partage d'écrans et de documents en direct) ; accompagnement technique possible par assistance téléphonique pour la première connexion et la découverte environnementale de la plateforme

Modalités d'encadrement

Inafon s'assure préalablement à la formation que le formateur dispose des qualités pédagogiques et des compétences techniques d'expertise nécessaires pour dispenser la formation

Modalités de suivi et appréciation des résultats

Émargement par les stagiaires participants et l’intervenant

Feuille d'émargement signée ou régularisée par l'édition du rapport des connexions à la plateforme de visioconférence

Évaluation à chaud à l’issue de la formation :

  • un quiz en ligne est adressé à chaque stagiaire afin de lui permettre d'évaluer ses connaissances et compétences acquises au cours de la formation. Les résultats de l’évaluation restent confidentiels pour chaque stagiaire ;
  • un questionnaire en ligne de satisfaction de fin de formation est adressé à chaque stagiaire (enquête mesurant la qualité organisationnelle et pédagogique de la formation).

Remise d'une attestation

Une attestation de fin de stage et certificat de réalisation sont remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation

Formateurs

Marianne GENEVRIER

Prochaines sessions

27/10/2026 - 14h00 / 17h30
Marianne GENEVRIER
Présentiel
Narbonne, Occitanie (11)

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